Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Pour commencer une procédure de retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@frelly.fr. Vous recevrez les instructions de retour.

Veuillez noter que les frais de transport et de dédouanement pour les retours sont à la charge des clients. Veuillez vous assurer que les colis sont envoyés avec un service de suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus pendant le processus de retour.

Frais de retour

Pour les produits défectueux : aucun frais pour le client. Cela s'applique si le produit est incorrect, a été endommagé par le transporteur ou est défectueux de quelque manière que ce soit.

En cas de regret de l'acheteur (changement d'avis) : les frais réels du retour seront à la charge du client. Cela s'applique si le client a acheté le mauvais produit, si l'article ne lui convient pas ou s'il ne le veut plus. Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Veillez à joindre dans le colis :

Le numéro de commande
Le nom et l'adresse du client
Les produits retournés et le motif du retour

Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour par e-mail ne seront pas acceptés. Veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse info@frelly.fr

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (telles que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Aucune annulation de commande
Nous n'acceptons pas les annulations de commande une fois que la commande a été passée. Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de finaliser l'achat.

Clause de non-responsabilité en cas d'adresse erronée
Il incombe à l'acheteur de s'assurer qu'il a correctement saisi l'adresse de livraison. Nous ne sommes pas responsables si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou non livrable. Si vous décidez de modifier votre adresse de livraison, veuillez nous écrire à info@frelly.fr dès que vous passez votre commande.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'enregistrement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Si plus de 5 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@frelly.fr.